Приемущества КСО перед ККМ с кассиром. Для ритейлеров: • Увеличение скорости кассового обслуживания, вследствие чего сокращается среднее время задержки покупателей, уменьшаются очереди, растут трафик и оборачиваемость магазина. Независимые эксперты в России и других странах изучали работу касс самообслуживания и пришли к выводу, что покупатели обслуживаются быстрее по сравнению с обычными кассами. Разница особенно велика для покупателей с небольшим количеством товаров. • Снижение издержек на фонд оплаты труда кассиров, а также на соответствующие налоги (в том числе ФСС, ПФР) и косвенные траты на персонал: оплата ночных смен, питания, униформы, потерь из-за болезней, замены и рекрутинга персонала, необходимости обеспечивать иногородних сотрудников жильем и т. д. • Отсутствие простоя касс из-за нехватки персонала (в пиковые временные интервалы это приводит к очередям и, как следствие, снижению товарооборота). На остров из нескольких КСО нужен всего один администратор, оперативно следящий за ситуацией и одновременно обслуживающий до 6-8 КСО. • Исключение потерь от махинаций со стороны кассиров. Подавляющая часть потерь ритейлеров приходится на персонал магазина, а не на покупателей. В свою очередь, значительная часть рисков, связанных с воровством персонала, происходит именно от кассиров (начиная от манипуляций со скидочными картами и заканчивая сговорами с продавцами отделов). Исключение человеческого фактора и автоматизация процесса кассового обслуживания существенно уменьшает возможности внутренних нарушений, снижающих рентабельность ритейлера. • Работа 24 часа 7 дней в неделю. • Инновационный подход к продажам формирует лояльность покупателей к сети или магазину. Для покупателей: • Снижение времени ожидания кассового обслуживания, что особенно актуально для покупателей с небольшим числом покупок. • Отсутствие контакта с кассиром, что гарантирует отсутствие связанных с человеческим фактором проблем. Сотрудник может устать, нахамить, некачественно обслужить и нуждается в постоянном супервайзинге, что также требует ресурсов. Касса самообслуживания - всегда в хорошем настроении. Касса самообслуживания - не устает и не снижает эффективности. Кассе самообслуживания - не грозит беременность и ей не нужен отпуск. Касса самообслуживания - не участвует в мошеннических схемах. Касса самообслуживания - быстрей отпускает товар покупателям. Касса самообслуживания - занимает меньше площади.